Du hast Fragen? Wir sind für Dich da!
Kundensupport
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deine Bestellung, Versand, Rückgabe und den Zugang zu unseren Kursen. Falls du dennoch Unterstützung brauchst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter! 😊
Du erreichst uns unter der Mail Adresse: support@deinkinderdoc.de
Technische Fragen
Ich habe mein Passwort vergessen
Kein Problem! Du kannst dein Passwort ganz einfach zurücksetzen:
1️⃣ Klicke auf “Passwort vergessen” auf der Login-Seite.
2️⃣ Folge den Anweisungen und erstelle ein neues Passwort.
3️⃣ Prüfe dein E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner) für den Link zur Zurücksetzung.
Falls du dennoch Probleme hast, melde dich gerne bei uns unter support@deinkinderdoc.de! 😊
Wohin erhalte ich meine Zugangsdaten für meinen Online-Kurs?
Die Zugangsdaten senden wir dir unmittelbar nach dem Kauf an deinen angegebene E-Mail Adresse.
Ich habe keinen Zugriff auf den Kurs erhalten nach dem Kauf
Kein Grund zur Sorge! Falls du den Zugang zu deinem Kurs nicht erhalten hast, gehe bitte folgende Schritte durch:
1️⃣ Spam-Ordner prüfen: Manchmal landet die Bestätigungsmail mit den Zugangsdaten im Spam- oder Werbungsordner deines E-Mail-Postfachs. Bitte schau dort nach.
2️⃣ Support kontaktieren: Falls du die E-Mail auch dort nicht findest, melde dich einfach bei unserem freundlichen Kundenservice. Schreibe uns eine Nachricht an support@deinkinderdoc.de – wir antworen in der Regele innerhalb weniger Minuten! 💌✨
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Die Lieferzeit variiert je nach Zielland:
📍 Deutschland: 1-3 Werktage
📍 Österreich: 3-5 Werktage
📍 Schweiz: 4-6 Werktage
Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister kommen kann. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail. 🚚✨
Wie wird meine Bestellung versendet?
Deine Bestellung wird per DHL Green versendet.
Versandkosten
Unsere Versandkosten sind wie folgt gestaffelt. Eine Lieferung erfolgt ausschließlich in die unten aufgeführten Länder:
Deutschland: 3,99 € (ab 80 € Bestellwert kostenlos)
Österreich: 7,90 € (ab 90€ Bestellwert kostenlos)
Schweiz: 8,00 CHF (ab 100 CHF Bestellwert kostenlos)
Rückgabe & Rücksendung
Kann ich meine Produkte zurückgeben?
Wenn ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du es problemlos zurücksenden. Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit für die Retoure.
Bitte achte darauf, dass die zurückgesendeten Artikel in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren bei uns ankommen.
Rücksendekosten
• Die Rücksendekosten werden nicht von uns übernommen.
• Nach Eingang und Bearbeitung deiner Retoure erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
• Die Absendeadresse muss mit deiner Bestelladresse übereinstimmen, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.
📦 Adresse für den Rückversand:
YHLQMDLG UG
Retoure
Turnerstraße 44
76189 Karlsruhe
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und überprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
